Liên hệ hỗ trợ
Các cách nhận hỗ trợ khi dùng Top AgentIC: Trợ lý hỗ trợ ngay trong ứng dụng, quản trị viên tổ chức và email hỗ trợ.
Khi cần giúp đỡ, hãy thử theo thứ tự dưới đây: nhanh nhất là hỏi ngay trong ứng dụng.
1. Hỏi Trợ lý hỗ trợ Top AgentIC
Trợ lý hỗ trợ Top AgentIC là một agent chuyên trả lời câu hỏi về cách dùng sản phẩm và tìm nguyên nhân khi một tính năng không chạy. Trợ lý xem được trạng thái tài khoản của bạn (công cụ, kết nối, workflow, credit) và chỉ đúng màn hình cần mở. Trợ lý chỉ xem, không tự thay đổi cài đặt của bạn.
Cách mở:
- Bấm Trợ giúp ở cuối thanh bên trái (có trên mọi trang). Bảng trợ lý mở ngay bên cạnh trang bạn đang dùng, và trợ lý biết bạn đang ở trang nào.
- Hoặc, trong màn hình chat, chọn agent Trợ lý hỗ trợ Top AgentIC ở ô chọn agent.
Nút Trợ giúp mở bảng trợ lý là tính năng mới – đang thử nghiệm, sắp có trên Top AgentIC chính thức.
Ví dụ câu hỏi:
- "Vì sao công cụ Tìm kiếm web không chạy?"
- "Làm sao kết nối Linear?"
- "Vì sao workflow của tôi không chạy theo lịch?"
- "Lần chạy gần nhất của tôi bị lỗi gì?"
Trợ lý có thể xem các lỗi gần đây của chính bạn trong 7 ngày qua: lượt chat lỗi, lỗi công cụ kết nối, lượt chạy workflow lỗi do bạn khởi động.
Không gửi mật khẩu
Không bao giờ gửi mật khẩu, mã OTP hay khoá API cho bất kỳ ai, kể cả trợ lý.
2. Liên hệ quản trị viên tổ chức
Một số việc chỉ quản trị viên tổ chức làm được. Hãy liên hệ họ khi:
- Tổ chức hết AI credit, hoặc bạn đã dùng hết hạn mức credit cá nhân.
- Cần được mời vào tổ chức hoặc dự án, hoặc cần đổi vai trò.
- Một công cụ bị tổ chức tắt.
Xem Quản trị tổ chức và Credit AI và hạn mức.
3. Gửi email cho đội ngũ Top AgentIC
Mở menu tài khoản (tên của bạn ở góc dưới bên trái) → Tất cả cài đặt → thẻ Liên hệ. Tại đây có:
- Email hỗ trợ: admin@topagentic.vn
- Website: https://topagentic.vn
Để được hỗ trợ nhanh nhất, hãy mô tả chi tiết vấn đề trong email. Theo thông tin trong ứng dụng, thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ.
Email nên có
- Bạn đang làm gì, ở trang nào, vào lúc nào.
- Thông báo lỗi chính xác (chụp màn hình nếu được).
- Với workflow: tên workflow và số lượt chạy bị lỗi (xem trong Lịch sử chạy).
- Với chat: tên cuộc trò chuyện và câu hỏi đã gửi.
Không gửi mật khẩu, mã OTP hay khoá API qua email.
Tài khoản chưa thuộc tổ chức nào
Nếu đăng nhập xong bạn thấy "Tài khoản chưa thuộc tổ chức!", hãy liên hệ bộ phận bán hàng theo địa chỉ hiện trong hộp thoại, hoặc nhờ quản trị viên trong tổ chức gửi lời mời đến email đăng nhập của bạn, rồi bấm Đăng nhập lại.