Xử lý sự cố thường gặp
Các lỗi thường gặp khi đăng nhập, chat, dùng công cụ, kết nối và workflow; ý nghĩa thông báo và cách xử lý.
Mỗi mục dưới đây gồm thông báo bạn thấy, nguyên nhân và cách xử lý. Nếu không thấy trường hợp của bạn, hãy hỏi Trợ lý hỗ trợ Top AgentIC: trợ lý xem được trạng thái tài khoản và các lỗi gần đây của bạn.
Đăng nhập
"Tài khoản chưa thuộc tổ chức!" Tài khoản đã đăng nhập được nhưng chưa được thêm vào tổ chức nào. Nhờ quản trị viên tổ chức gửi lời mời tới đúng email bạn dùng để đăng nhập, rồi bấm Đăng nhập lại.
Quên mật khẩu, mã OTP không đúng hoặc hết hạn Ở trang đăng nhập, bấm Quên mật khẩu và nhập email để nhận mã OTP 6 chữ số. Nếu thấy "Mã OTP đã hết hạn, vui lòng yêu cầu mã mới" hoặc "Bạn đã thử quá nhiều lần, vui lòng yêu cầu mã mới", bấm Gửi lại OTP. Nếu không thấy thư, kiểm tra thư mục spam. Xem Đăng nhập và quên mật khẩu.
Chat và credit
"Tổ chức của bạn đã hết AI credit; hãy liên hệ quản trị viên để nạp thêm và tiếp tục trò chuyện" Ví credit chung của tổ chức đã hết. Chỉ quản trị viên tổ chức xử lý được.
"Bạn đã dùng hết hạn mức AI credit của tháng này (…)" Tổ chức đặt hạn mức credit cho từng người và bạn đã dùng hết. Liên hệ quản trị viên tổ chức để tăng hạn mức. Xem Credit AI và hạn mức.
"Mô hình ngôn ngữ lớn của TopAgentic đang quá tải, vui lòng thử lại sau" Mô hình đang quá tải tạm thời. Đợi một lát rồi gửi lại, hoặc chọn mô hình khác.
"Gửi yêu cầu quá nhanh, vui lòng thử lại sau … giây" Bạn gửi quá nhiều yêu cầu trong thời gian ngắn. Đợi đúng số giây trong thông báo.
AI trả lời là không tìm thấy tài liệu dù tài liệu đã tải lên
- Tài liệu mới tải lên cần thời gian xử lý. Khi còn hiện Đang lập chỉ mục, AI chưa đọc được.
- Kiểm tra bạn đang chat trong đúng dự án chứa tài liệu, và bạn là thành viên của dự án đó. Xem Hỏi đáp trên tài liệu.
Tải tệp lên bị từ chối
- "File vượt quá …": tệp quá dung lượng cho phép; hãy chia nhỏ hoặc nén.
- "Không hỗ trợ tệp mã nguồn hoặc tệp thực thi" / "Không hỗ trợ file thực thi hoặc file nhị phân": loại tệp này không được tải lên.
- "Không hỗ trợ tải lên thư mục, vui lòng chọn từng tệp".
Công cụ và kết nối
Agent không dùng một công cụ, hoặc nói không có công cụ đó
- Công cụ có thể đang tắt trong khung soạn tin. Xem Bật, tắt công cụ.
- Mỗi agent có bộ công cụ riêng. Công cụ của một kết nối chỉ có ở agent được gắn công cụ đó.
- Tổ chức có thể đã tắt công cụ; khi đó chỉ quản trị viên tổ chức bật lại được.
"Kết nối đã hết hạn. Hãy kết nối lại để tiếp tục sử dụng công cụ." Phiên kết nối với ứng dụng bên ngoài (Google, Microsoft…) đã hết hạn. Vào Công cụ và kết nối lại. Xem Kết nối Google, Kết nối Microsoft.
"Không thể kết nối Microsoft; vui lòng kết nối lại hoặc nhờ quản trị viên kiểm tra quyền" Kết nối lại. Nếu vẫn lỗi, tài khoản Microsoft của bạn có thể chưa được cấp quyền; nhờ quản trị viên kiểm tra.
Workflow
Kiểm tra workflow báo lỗi
- "Workflow cần đúng 1 bước Bắt đầu…", "Workflow chưa có bước Kết thúc.": thêm bước còn thiếu.
- "… chưa chọn công cụ.": mở bước được nêu tên và chọn công cụ.
- "hệ thống thực thi hiện chưa hỗ trợ bước…": workflow có loại bước không chạy được; thay bằng bước tương đương. Xem Các loại node.
Workflow không chạy theo lịch Kiểm tra lần lượt:
- Workflow đã xuất bản chưa? Lịch chỉ chạy bản đã xuất bản.
- Công tắc Trạng thái hoạt động của workflow có đang bật không?
- Lịch có đang bật không? Lịch tự tắt sau 3 lần lỗi liên tiếp và hiện lý do ngay trên lịch. Sửa nguyên nhân rồi bật lại.
Sửa workflow rồi nhưng lịch, webhook, liên kết chạy vẫn chạy bản cũ Các cách chạy này dùng bản đã xuất bản. Bấm Xuất bản → Cập nhật xuất bản. Xem Phiên bản và xuất bản.
"Bạn không có quyền chạy workflow này" Người chủ workflow chưa chia sẻ cho bạn, hoặc workflow chia sẻ cho một dự án mà bạn không phải thành viên. Liên hệ người tạo workflow.
Một lượt chạy bị lỗi Mở Hoạt động, lọc Có lỗi, mở lượt chạy và xem bước bị lỗi trong thẻ Lượt chạy. Xem Lịch sử chạy.
Bước tìm tài liệu trong workflow không tìm thấy gì Kiểm tra nút Nguồn dữ liệu trên thanh công cụ. Nếu đang là Cá nhân (file của người chạy), bước tìm chỉ đọc file cá nhân của người chạy. Chọn dự án chứa tài liệu.
Vẫn chưa được?
Xem Liên hệ hỗ trợ.